SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client?

MTM met à votre disposition un service client disponible sur la page d’accueil de notre site web sous l’onglet « Nous Contacter ». Notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Est ce que mes coordonnées bancaire seront conservées ?

Vos coordonnées bancaire ne seront pas conservées.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis je le réinitialiser ?

En cas de perte de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis l’écran d’accueil. Pour cela, il suffit de cliquer sur « Forgot password ? » et de rentrer votre adresse email, vous recevrez un lien pour changer votre mot de passe.

Comment MTM garantit la sécurité des fichiers téléchargés?

Nous utilisons le service de Google cloud pour stocker vos fichiers et vos informations. Ce service, associé au cryptage SSL, garantit la sécurité de vos données.

AUTRE

Est-ce que la marketplace est disponible en français ?

La marketplace est disponible en anglais et en français, pour changer de langue, veuillez cliquer sur « FR » ou « EN » en haut du menu sur le site.

Est ce que je peux essayer gratuitement la plateforme MTM ?

Vous ne pouvez pas essayer gratuitement la plateforme. Mais vous pouvez toujours nous contacter pour en discuter avec nous.

Marques

Quels sont les formats et les techniques de vidéo disponibles?

Notre marketplace couvre la plupart des techniques et des formats disponibles sur le marché. Des tutoriaux aux web séries et de la réalité augmentée au motion design, vous trouverez l’expertise dont vous avez besoin.

Que faire si l'une des maisons de production décline mon invitation ?

Dans le cas où l’une des maisons de production invitée à pitcher pour votre projet décline votre invitation, vous allez pouvoir en inviter une autre parmi la sélection de la marketplace.

Que faire si toutes les maisons de production déclinent mon invitation?

Dans le cas où toutes les maisons de production déclinent votre invitation, nous vous contacterons pour vous informer de la raison ou des raisons pour lesquelles votre projet n’a pas trouvé de sélection pertinente (par exemple problèmes de budget ou timing). Cela vous permettra de reconsidérer votre projet et de pouvoir modifier votre demande pour obtenir des recommandations pertinentes.

Est-ce que je peux me désister du projet ?

Afin de pouvoir inviter les maisons de production vous devez payer une « Entrance Fee » de 399 €. Une fois votre projet finalisé vous serez remboursé. Cependant si vous n’allez pas au bout du projet vous perdrez votre caution. D’autre part, une fois que vous aurez sélectionné une maison de production après appel d’offre, vous allez devoir payer l’acompte dont vous aurez défini le montant après discussion avec la maison de production lors des propositions. Vous avez le droit de considérer l’appel d’offre comme non fructueux et ne choisir aucune maison de production à la fin de l’appel d’offre. Vous ne pourrez exercer ce droit plus de deux fois par an.

Est-ce que je peux inviter à pitcher une maison de production qui n'est pas sur la plateforme ?

Parmi les maisons de production recommandées, vous pouvez inviter des sociétés de production externes à la marketplace en nous contactant à l’adresse mail suivante : contact@mtm.video. Nous inviterons la maison de production de votre choix pour participer à votre appel d’offre.

Comment faire si aucune des maisons de productions pré-sélectionnées ne correspondent à mes attentes ?

Si la sélection proposée par notre marketplace ne vous convient pas, vous pourrez modifier votre demande pour obtenir de nouvelles recommandations.

CONFIGURATION DU COMPTE

Comment modifier mes informations personnelles?

Pour modifier les données personnelles vous devez accéder à votre compte MTM. Dans le menu latéral à gauche veuillez cliquer sur « Account Settings » et vous serez en mesure de modifier vos informations personnelles. N’oubliez pas de sauvegarder les changements en cliquant sur le bouton « Save Changes ».

Comment modifier mes préférences du système?

Pour modifier les préférences du système vous pouvez le faire en accédant à votre compte. Sur le menu latéral à gauche vous devez accéder à « Account Preferences ». Vous pourrez alors modifier le système de notifications, et le différents réglages: langue, devise, zone horaire etc.

Comment modifier la configuration des notifications?

MTM vous permet de choisir sur quoi être notifié ( par exemple validation, deadlines, téléchargement de nouveau fichier, modifications, planning etc…). Pour cela il suffit de cliquer sur l’onglet « account preferences » , par la suite cliquez en haut de la page la barre « Change Notifications Settings », cliquez dessus et vous pourrez changer les configurations nécessaires pour vos notifications.

SYSTÈME DE PAIEMENT

Comment payer les frais d'entrée pour un projet one-shot?

Une fois que vous avez créé votre demande, inscrivez-vous sur la plateforme et activez votre compte, vous pouvez vous connecter à votre compte pour payer les frais d’entrée remboursables pour le projet one-shot en utilisant des cartes de crédit / débit.

Veuillez noter: une TVA de 20% sera appliquée en supplément sur les paiements.

Comment payer la maison de production avec qui j'ai décidé de travailler?

Le système de paiement se divise en 2 étapes:
– Vous devez payer un acompte une fois que vous avez sélectionné la société de production avec qui vous voulez travailler. Vous pourrez discuter le montant de cet acompte défini par la société de production au moment de la remise des réponses à l’appel d’offre. Vous serez alerté plusieurs fois avant la date limite de paiement de l’acompte pour que le montant de celui-ci soit bien payé ou prélevé en temps et en heure sur un compte provisionné et que le système ne soit pas bloqué. En cas de non paiement définitif, les pénalités définies au moment de la remise de l’appel d’offre seront dues.
– 24 heures avant la livraison du projet, vous serez notifié et vous devrez payer le montant restant dû, le solde de tout compte.

Veuillez noter: une TVA de 20% sera appliquée en supplément sur les paiements.

MARKETPLACE

Je suis un producteur freelance, puis-je m'inscrire sur la marketplace?

Tout d’abord, nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à MTM. Nous sommes néanmoins dans le regret de vous informer que nous ne travaillons qu’avec des sociétés de production. Cependant si vous êtes amené à travailler avec une maison de production qui souhaiterait s’inscrire chez nous, n’hésitez pas à poser la candidature de la société directement sur la plateforme.

En tant que producteur, est ce que je peux accéder à la marketplace ?

En tant que producteur vous recevez uniquement des invitations à des appels d’offres, que vous pouvez accepter ou décliner. Vous n’avez donc pas un accès direct à tous les projets ou appels d’offre en cours sur la marketplace.

CONFIGURATION DU COMPTE

Comment modifier mes informations personnelles?

Pour modifier les données personnelles vous devez accéder à votre compte MTM. Dans le menu latéral à gauche vous cliquez sur « Account Settings » et vous serez en mesure de modifier vos informations personnelles. N’oubliez pas de sauvegarder les changements en cliquant sur le bouton « Save Changes ».

Comment modifier mes préférences ?

Pour modifier vos préférences cliquez sur le menu latéral à gauche puis sur « account preferences ». Vous pourrez alors modifier le système de notifications, et les différents réglages: langue, devise, zone horaire, etc.

Comment modifier la configuration des notifications?

MTM vous permet de choisir sur quoi être notifié (par exemple validations des utilisateurs, deadlines, téléchargement de nouveau fichier, modifications, planning etc…). Pour cela il suffit de cliquer sur l’onglet  » account preferences », par la suite cliquez sur « Change Notifications Settings » et vous pourrez changer les configurations de vos notifications.

GESTION DU PROFIL PRODUCTEUR

Comment gérer le profil de l'entreprise?

Comme vous le savez déjà, votre profil est la vitrine de votre maison de production sur la marketplace. C’est la façon dont vous pouvez présenter aux clients potentiels vos différents travaux et expériences. Pour préciser : « EXPÉRIENCE » reprend, un peu comme un CV, toutes les expériences significatives qui nourrissent et justifient vos choix de positionnement sur la marketplace. « WORK » permet de montrer vos films, travaux les plus brillants. C’est votre vitrine créative, votre portfolio. Pour modifier ou enrichir votre profil depuis l’onglet « Company Profile » qui se trouve sur la barre latérale à gauche.

SYSTÈME DE PAIEMENT

Comment est ce que je reçois mon paiement ?

Au moment de la remise des réponses à l’appel d’offre, vous préciserez le niveau (pourcentage) d’acompte souhaité, la date limite de paiement de l’acompte. La marque et vous trouverez un accord ou négocierez ces éléments. Vous recevrez à la date dite, après paiement par la marque, le montant sur lequel vous vous serez mis d’accord avec la marque. Par la suite vous recevrez votre solde payé par la marque, 30 jours après son paiement.

Quoi faire dans le cas d'un défaut de paiement ?

Nous avons un système de notification qui alerte la marque en amont des dates de paiement de l’acompte et du solde que leur paiement va être prélevé. Si le compte n’est pas provisionné au moment de l’acompte, la production s’arrête et les indemnités précisées au moment de la réponse à l’appel d’offre sont dues. Si le compte n’est pas provisionné au moment du solde de tout compte, le master n’est pas remis jusqu’à clarification des raison du non-paiement.

Lorsque vous naviguez sur la plateforme Master The Monster, des informations sont susceptibles d'être enregistrées, ou lues, dans votre terminal, sous réserve de vos choix.
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