Et si les marques transformaient leur façon de vendre des produits en ligne ? Au-delà de la traditionnelle fiche produit et du site vitrine, il est nécessaire de proposer du contenus vidéo. Le vidéo commerce permet à la fois de proposer des contenus plus riches pour présenter en détail un produit, ses usages, son mode d’emploi et demeure à la fois un canal de communication pertinent. En effet, les principaux réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok misent largement sur la combinaison vidéo et e-commerce pour développer leurs revenus futurs. Découvrons ensemble les possibilités du vidéo commerce pour développer sa stratégie e-commerce.
Pourquoi la vidéo est devenue incontournable dans une stratégie e-commerce ?
Selon une étude de Cisco, la vidéo représente 82 % de tout le trafic Internet en 2022. Cette tendance s’explique par plusieurs facteurs :
- La démocratisation des smartphones et des connexions internet haut débit a facilité l’accès aux contenus vidéo.
- Les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et TikTok, ont popularisé la consommation de vidéos courtes et engageantes.
- Youtube ou Twitch se sont installés comme de vraies plateformes de divertissement digital.
- Les services de VOD se sont massivement développés et tous les grands acteurs se sont lancés dans cette démarche (Amazon, Netflix, Apple, …)
- Les consommateurs apprécient la vidéo pour sa capacité à transmettre des informations de manière rapide, attractive et ludique.
Cette vague de la consommation vidéo allait nécessairement rencontrer celle croissante de l’e-commerce. Plus que jamais les stratégies e-commerce visent à enrichir les expériences proposées, sur et en dehors de leur site, pour faire découvrir leurs produits / services et optimiser les tunnels de vente. Que ce soit en avant-vente en utilisant notamment les réseaux sociaux ou la publicité en vidéo, pendant l’acte d’achat (vidéo démo ou tutoriaux) ou en après-vente (tutoriaux et aide client), la vidéo est présente à chaque étape de la stratégie e-commerce.
Quels avantages de la vidéo pour le e-commerce ?
La vidéo apporte de nombreux avantages pour les stratégies e-commerce des entreprises.
Amélioration de la visibilité
Les vidéos attirent davantage l’attention des internautes et favorisent le partage sur les réseaux sociaux. Selon une étude de Brightcove, les vidéos génèrent en moyenne 1200 % plus de partages que les images et les textes combinés.
Augmentation des conversions
Selon une étude de Wyzowl, 84 % des consommateurs affirment que la vidéo les a aidés à prendre une décision d’achat. De plus, une autre étude réalisée par Animoto indique que 73 % des internautes sont plus susceptibles d’acheter un produit après avoir visionné une vidéo explicative.
Valorisation des produits
La vidéo permet de présenter les produits sous différents angles, de montrer leur fonctionnement et de mettre en avant leurs caractéristiques. Selon une étude de Forbes, 90 % des clients estiment que les vidéos les aident à prendre une décision d’achat, et 64 % sont plus susceptibles d’acheter un produit en ligne après avoir visionné une vidéo.
Réduction des retours
Une présentation vidéo claire et détaillée des produits peut aider à réduire les retours en minimisant les mauvaises surprises pour les clients. Selon une étude de la plateforme de vidéo en ligne Invodo, les entreprises qui utilisent la vidéo pour présenter leurs produits constatent une réduction des retours de 25 % à 35 %.
Quels sont les formats vidéos pertinents pour le e-commerce ?
Nous vous avions présenté les types de vidéos les plus produites par les entreprises ainsi que des formats vidéos impactant dans une stratégie marketing. Parcourons ensemble les formats vidéos les plus pertinents pour le e-commerce.
Les vidéos de démonstration
Elles présentent les fonctionnalités d’un produit et montrent comment l’utiliser. La grande distribution ou le télé-achat ont compris depuis des années l’intérêt de cette vidéo montrant « en action » le produit.
Les vidéos de témoignages clients
Depuis des années désormais, les avis client sont une réassurance nécessaire en avant-vente. De nombreuses plateformes ou logiciels de notation ont bien compris cet intérêt qui permet d’apporter via une note et des commentaire des feedbacks clients. Mais ceux-ci gagnent encore plus de poids et d’impact quand ils sont mis en avant dans des vidéos témoignages. Que ce soit en BtoB ou BtoC, les vidéos de témoignages clients offrent une preuve sociale de la pertinence d’un produit ou d’un service et renforcent ainsi la confiance des clients.
Les vidéos backstage / behind the scene
Très utilisées historiquement dans le monde du cinéma pour montrer les coulisses d’une production, elles sont depuis devenues indispensables pour des marques modes ou bien pour des marques émergentes voulant valoriser leur histoires. Ces vidéos se veulent plus authentiques que des vidéos publicitaires. Elles permettent aux consommateurs de découvrir les coulisses de la marque, en montrant par exemple le processus de fabrication des produits, les engagements éthiques ou environnementaux, ou encore la vie quotidienne au sein de l’entreprise.
Les vidéos unboxing
Très populaires sur YouTube, et chez les influenceurs, ces vidéos montrent le déballage d’un produit et donnent un aperçu de ce que les clients peuvent attendre lorsqu’ils reçoivent leur commande. Elles suscitent la curiosité et l’excitation autour du produit, tout en offrant une évaluation honnête et authentique de la qualité et des fonctionnalités.
Les vidéos comparatives
Ce format vidéo permet de comparer de manière honnête et objective les caractéristiques de différents produits, par exemple l’appareil photo des nouveaux smartphones d’Apple, Samsung ou Google. Ces vidéos aident les consommateurs à faire des choix éclairés en fonction de leurs besoins et de leur budget.
Les vidéos d’influenceurs
Ces formats plus libres peuvent être en format backstage, unboxing, témoignages… Leur principal intérêt est de s’appuyer sur des créateurs de contenus reconnus par des communautés ciblées. Plutôt que d’adresser cette audience via des vidéos publicitaires, miser sur des influenceurs (créateurs de contenu) permet de passer plus efficacement certains messages clés. En effet, les témoignages d’influenceurs peuvent donner aux consommateurs une certaine confiance et les aider à prendre une décision d’achat éclairée. Ces vidéos bénéficient de l’authenticité et de la crédibilité de l’influenceur, tout en permettant d’atteindre un large public et d’augmenter la visibilité de la marque. Attention, cependant, à bien respecter les législations en vigueur sur les contenus sponsorisés.
Les vidéos storytelling et inspirationnelles
Les histoires racontées dans ces vidéos peuvent être émotionnellement engageantes et aider les consommateurs à se sentir connectés à la marque ou à son univers. Ce format permet de mettre en avant les valeurs de l’entreprise, de créer une identité de marque forte et d’établir un lien émotionnel avec le public.
Quant à elles, les vidéos inspirationnelles présentent souvent un style de vie dont les clients peuvent s’inspirer et surtout s’identifier. Elles mettent en avant des expériences, des situations ou des aspirations qui encouragent les consommateurs à envisager les produits présentés comme faisant partie intégrante de leur propre vie.
Réalité virtuelle, live commerce : toutes les nouvelles tendances de la vidéo dans le e-commerce
La vidéo continue à transformer le e-commerce et certaines tendances se développent fortement depuis 2 / 3 ans. :
- Le live streaming : les ventes en direct sont de plus en plus populaires et offrent un moyen interactif de présenter les produits.
- Les shoppable videos : ces vidéos interactives permettent aux clients d’acheter directement les produits présentés en cliquant dessus, offrant une expérience d’achat fluide et sans friction.
- La réalité augmentée et la réalité virtuelle : elles permettront aux consommateurs de visualiser les produits dans leur environnement ou d’essayer virtuellement des vêtements, par exemple.
- L’intelligence artificielle : elle permettra de créer des vidéos personnalisées en fonction des préférences et des comportements des consommateurs.
La vidéo s’impose comme un outil incontournable pour les acteurs du e-commerce. Les entreprises doivent donc s’adapter à cette tendance et exploiter pleinement le potentiel de la vidéo pour se démarquer, engager leurs clients et augmenter leurs ventes en ligne.
